Informativa sui rimborsi
MyVitaria – Politica di reso e rimborso Italia
Ultimo aggiornamento: 23/09/2026
1. Diritto di recesso
Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per comunicarci la tua decisione di recedere dall’acquisto, senza dover fornire una motivazione.
Ti chiediamo di restituire gli articoli, per quanto possibile:
- non lavati e non danneggiati;
- con le etichette e la confezione originali.
Puoi esaminare un articolo come faresti in negozio. Potremmo applicare una riduzione del rimborso se la sua manipolazione ha causato una diminuzione di valore non necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
2. Come effettuare un reso
Scrivi a contact@myvitaria.com indicando:
- il numero d’ordine;
- gli articoli che desideri restituire;
- il motivo del reso, se desideri comunicarcelo.
Ti forniremo l’indirizzo di reso situato in Francia e le istruzioni di spedizione. Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire gli articoli entro 14 giorni.
Conserva una prova valida della spedizione: può essere necessaria per verificare il reso e procedere al rimborso prima che il pacco ci arrivi.
3. Spese di reso
Resi a carico del cliente
Le spese di spedizione del reso in Francia sono a tuo carico se restituisci un articolo perché:
- hai scelto una taglia diversa da quella desiderata;
- hai cambiato idea;
- hai effettuato un ordine per errore;
- desideri esercitare il diritto di recesso per un motivo non legato a un difetto del prodotto.
In questi casi, le spese di spedizione del reso non sono rimborsabili.
Resi a carico di MyVitaria
Se l’articolo è difettoso, diverso da quello ordinato o danneggiato durante la consegna, contattaci prima di rispedirlo. Dopo aver verificato la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie affinché i costi di restituzione dovuti al problema non siano a tuo carico.
Ti chiediamo di inviarci foto o video preferibilmente entro 48 ore dalla consegna quando il problema è visibile. Questo ci aiuta a documentarlo presso il trasportatore o il fornitore. Una segnalazione successiva sarà comunque esaminata secondo i diritti previsti dalla legge.
4. Problemi di consegna e verifica con il trasportatore
Per esaminare una segnalazione di mancata consegna, MyVitaria può utilizzare le informazioni fornite dal trasportatore, tra cui:
- il tracciamento del pacco;
- la conferma e le fotografie di consegna;
- le informazioni di localizzazione disponibili;
- il risultato dell’indagine del trasportatore.
Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, contattaci. Potremmo chiederti di verificare l’indirizzo, le persone presenti al momento della consegna e gli eventuali luoghi in cui il pacco potrebbe essere stato depositato. Apriremo una verifica con il trasportatore, se necessaria.
La dicitura «consegnato» non determina da sola il rifiuto della richiesta. Valuteremo le informazioni disponibili e l’esito dell’indagine prima di prendere una decisione, nel rispetto dei tuoi diritti.
5. Rimborsi
In caso di recesso, effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Possiamo attendere di aver ricevuto gli articoli oppure una prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Se il recesso riguarda l’intero ordine, rimborseremo anche le eventuali spese della consegna standard iniziale. Le spese aggiuntive di una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente non sono rimborsabili.
6. Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivi a contact@myvitaria.com indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.
Dopo la verifica, proporremo la soluzione prevista dalla legge per il caso specifico, che può comprendere una sostituzione, una riparazione, una riduzione del prezzo o un rimborso.
6.1 Elementi utili alla verifica
Per esaminare la richiesta in modo accurato, potremmo chiederti, secondo la natura del problema:
- una breve video che mostri chiaramente l’articolo;
- fotografie nitide del fronte e del retro;
- una fotografia ravvicinata del difetto;
- una fotografia dell’articolo disteso;
- fotografie della confezione e dell’etichetta di spedizione.
Ti chiediamo di inviare questi elementi entro 48 ore dalla consegna, quando possibile, soprattutto in presenza di danni visibili all’arrivo. Se non riesci a farlo entro tale termine, contattaci comunque: esamineremo la richiesta.
6.2 Richiesta di prove aggiuntive
Per proteggere i clienti e MyVitaria da richieste inesatte o fraudolente, potremmo chiedere elementi aggiuntivi ragionevolmente necessari per identificare l’ordine e verificare il problema segnalato.
Se gli elementi iniziali non sono sufficienti, ti spiegheremo quali informazioni mancano. La valutazione della richiesta potrà restare in sospeso finché non avremo le informazioni necessarie; se il problema non può essere verificato, ti comunicheremo l’esito e le relative ragioni.
6.3 Identificazione del prodotto
Dobbiamo poter verificare che il prodotto oggetto della richiesta corrisponda a quello acquistato nell’ordine indicato.
Se le informazioni ricevute non permettono di identificare il prodotto, l’ordine o il problema segnalato, potremmo chiederti ulteriori elementi o organizzare una verifica del prodotto.
6.4 Contestazioni relative alla consegna
Se un pacco risulta consegnato ma segnali di non averlo ricevuto, potremmo chiederti, se disponibili:
- gli scambi avuti con il trasportatore;
- un numero di pratica o di reclamo;
- una dichiarazione di mancata ricezione;
- eventuali documenti forniti dal trasportatore.
Prenderemo in considerazione le informazioni di tracciamento, le eventuali fotografie e i risultati dell’indagine. Potremmo attendere gli elementi necessari alla verifica prima di definire la richiesta, informandoti del suo stato.
7. Casi particolari di reso
L’apertura della confezione, la rimozione di un’etichetta o l’uso del prodotto possono incidere sul valore rimborsabile solo nei casi previsti dalla legge. Il superamento del termine di 14 giorni limita il diritto di recesso, ma non elimina i diritti relativi a un prodotto difettoso.
Il diritto di recesso può essere escluso per beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, quando questa eccezione è applicabile al prodotto acquistato.
8. Aggiornamento della politica
MyVitaria può aggiornare questa politica. La versione applicabile a un ordine è quella comunicata al cliente al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.